Perguntas Frequentes

Entregas e Frete

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 15 dias úteis após a acreditação do pagamento.

Formas de Pagamento

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Trocas

Como faço para solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos depois da realização da compra.

Para pedidos feitos no site:

1. Acesse [link para solicitação de troca].
2. Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido (exemplo: 1000000001).
3. Selecione a opção "TROCAR" e informe o motivo.
4. Confirme o endereço para receber o código de postagem (o envio para nós é gratuito, mas o frete da nova peça fica por sua conta).
5. Leve o produto até os Correios, com o código de postagem gerado e a nota fiscal (caso não tenha mais a nota, solicite uma declaração de conteúdo nos Correios e informe o número do pedido).

Para mais informações sobre prazos e condições, consulte nossa Política de Trocas ou entre em contato com o SAC.

Por que não consigo solicitar a troca pelo link?

Trocas podem ser solicitadas dentro de 30 dias após a entrega. Após esse período, a solicitação não será possível.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou entre em contato com o SAC.

Devoluções

Como faço para solicitar uma devolução?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento da compra.

Para pedidos feitos no site:

1. Acesse [link para solicitação de devolução].
2. Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido.
3. Selecione a opção "DEVOLUÇÃO" e informe o motivo.
4. Confirme o endereço para receber o código de postagem gratuito.
5. Leve o produto aos Correios, com o código de postagem e a nota fiscal (ou solicite uma declaração de conteúdo nos Correios).

Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções ou entre em contato com o SAC.

Por que não consigo solicitar a devolução pelo link?

A opção de devolução está disponível apenas até 7 dias após a entrega do pedido. Após esse prazo, só será possível realizar a troca.

Rastreamento de Pedidos

Como rastrear meu pedido?

1. Faça login no site e acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos".
2. Clique em "Visualizar" para ver os detalhes do pedido, incluindo:
   • Endereço de entrega
   • Forma de envio
   • Pagamento escolhido
   • Histórico do status

Quando o pedido for enviado, o código de rastreamento aparecerá na página e você poderá acompanhá-lo nos links abaixo:
📦 Correios: rastreamento.correios.com.br
📦 Transportadora (se aplicável): loggi.com/rastreador

Você também receberá atualizações por e-mail.

📌 Atenção: Os pedidos são enviados em 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. O prazo informado pela transportadora começa a contar após o despacho do pedido.

Estornos e Cancelamentos

Quando recebo meu estorno?

Após o recebimento e análise da devolução, o estorno será processado em até 7 dias úteis, seguindo a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: A devolução depende da operadora do cartão, podendo ser imediata ou aparecer na próxima fatura (podendo levar até 90 dias, dependendo da administradora).
• PIX: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis na conta do titular da compra.

Por que meu pedido foi cancelado?

Os principais motivos para cancelamento são:

• Pagamento não efetuado (PIX não realizado ou limite do cartão insuficiente).
• Dados incorretos no pedido ou cartão.
• Falha na aprovação pela empresa responsável pelo pagamento.

Recomendamos refazer a compra, conferindo os dados corretamente. Caso o problema persista, entre em contato com o SAC.

Pagamentos e Status de Pedidos

Por que meu pedido está com o status "Pendente"?

• PIX: Confirmação imediata.
• Cartão de crédito: Aprovação em até 2 dias úteis pela administradora.
• O pedido permanecerá pendente enquanto estiver em análise.

Se o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação.

Paguei, mas não recebi confirmação. O que fazer?

1. Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos" e verifique o status.
2. Se estiver como "PAGO", o pedido será despachado em breve.
3. Se estiver como "PENDENTE", o pagamento ainda não foi aprovado.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o SAC.

Atrasos e Problemas na Entrega

Por que meu pedido está atrasado?

Os envios são feitos por transportadoras terceirizadas (Correios e Melhor Envio). O prazo informado inicia após o despacho do pedido.

Possíveis motivos de atraso:

• Alto volume de entregas da transportadora
• Problemas na logística da região
• Fatores externos (greves, bloqueios, condições climáticas)

Caso seu pedido esteja atrasado, abriremos uma solicitação com a transportadora para obter uma resposta dentro de 7 dias úteis.

Meu pedido foi enviado, mas não consigo localizar. O que fazer?

1. Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos".
2. Clique em "Visualizar" para ver o rastreamento.
3. Utilize o código de rastreamento nos links:

• • Correios: rastreamento.correios.com.br
  • Loggi: loggi.com/rastreador

Caso tenha dificuldades, entre em contato com o nosso atendimento.

📞 Dúvidas? Entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 51 99547-6771

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.